سلسلة التسويق الالكتروني E-Marketing مع مدونة الجيك (6)
الدرس السادس من دروس (سلسلة التسويق الالكتروني E-Marketing مع مدونة الجيك) ...
إدارة استقطاب الزبائن :
إن كلمة الزبون او المستهلك كلمة عامة تشمل المتعاملين مع الشركة كافة , والمشترين لمنتجاتها والمستفيدين من الخدمات التي تقدمها , ومنذ المراحل الالولى لبناء نظام لادارة العلاقات مع الزبائن يجب تحديد صورة واضحة تحدد صفات العملاء المحتملين (Potential Customer) لمنتجات الشركة المختلفة وخصائصهم , وتبني هذه الصورة بتحديد العناصر الاتية :
1- قدرات المستهلك المالية وقدراته الشرائية , حيث ان نوعية السلع واسعارها والخدمات التي تقدمها شركة ما تحدد شريحة العملاء المحتملين لهذه الشركة
2- التوزيع الجغرافي للمستهلكين ومدى اتساع المنطقة الجغرافية التي يحتمل ان يتواجدوا فيها , فحجم الشركة وقدراتها الانتاجية وامكاناتها في التوزيع تحدد غالباً المدى الحغرافي الذي يمكن لها التعامل معه , فمع انتشار استخدام الشبكة وتزايد التجارة الالكترونية لم يعد لموقع الشركة او اماكن تواجد معارضها اهمية في تحديد النطاق الجغرافي لعملائها
3- طريقة او طرق الشراء المفضلة لدى المستهلك , وهل يفضل الشراء المباشرة من نقاط البيع كالاسواق والمحلات التجارية ام يفضل استخدام الانترنت مثلاً
4- ثبات المستهلك في علاقاته مع المزودين , فهناك المستهلكين الذين يفضلون الشراء من مصادر محددة ويشعرون بالولاء للمزود الخاص بهم , وهذا النوع يهتم غالباً بالخدمة المرافقة للشراء وخدمات ما بعد البيع , وهنالك المستهلكون الذين يتنقلون باستمرار بين المزودين المختلفين بحثاً عن شروط بيع واسعار افضل
5- البعد الثقافي : ويدخل في ذلك لغة المستهلك وسلوكياته الاستهلاكية ; استخدام اللغة المحلية مثلاً
وتتأثر هذه العناصر بـ نوعية الشركة , و حجمها الانتاجي , و طبيعة منتجاتها , و اسعار سلعها , إضافة الى الوسائل التي سيتم اعتمادها في توصيل الخدمات الي العملاء , و مدى الاهمية التي يجب ان تعطى لكل منها في تحديد صورة العميل المستهدف
وتتم عملية استقطاب المستهلك الجديد على عدة مراحل : تبدأ بالاتصال الاولي المباشر معه , وتزويده بالمعلومات الاساسية عن الشركة , والتعرف اليه , وتنجز هذه المرحلة باستخدام الرسائل الالكترونية غالباً , ويتبع ذلك بناء قاعدة للمعلومات عن الزبائن , حيث تفرغ بيانات المستهلك التي تراها الشركة مهمة , ثم تبدأ جهود تعميق الصلات التسويقية مع المستهلك ومتابعة العلاقات معه , ومن ذلك متابعة طلبات الشراء , وخدمة ما بعد البيع , وغير ذلك من الخدمات التي تقدمها الشركة مع المستهلكين .
سوف نشرح كل ذلك بالتفصيل في درس اخر ...
لأي استفسار عن التسويق الالكتروني او اي موضوع من مواضيع تكنولوجيا المعلومات يمكنك التواصل معي على بريدي الالكتروني او على صفحتي على الفيس بوك :
Email : Jehad.suliman.10@gmail.com
Facebook : www.facebook.com/dijes
وشكرا لكم وتابعوني في باقي دروس السلسلة ...
إدارة استقطاب الزبائن :
إن كلمة الزبون او المستهلك كلمة عامة تشمل المتعاملين مع الشركة كافة , والمشترين لمنتجاتها والمستفيدين من الخدمات التي تقدمها , ومنذ المراحل الالولى لبناء نظام لادارة العلاقات مع الزبائن يجب تحديد صورة واضحة تحدد صفات العملاء المحتملين (Potential Customer) لمنتجات الشركة المختلفة وخصائصهم , وتبني هذه الصورة بتحديد العناصر الاتية :
1- قدرات المستهلك المالية وقدراته الشرائية , حيث ان نوعية السلع واسعارها والخدمات التي تقدمها شركة ما تحدد شريحة العملاء المحتملين لهذه الشركة
2- التوزيع الجغرافي للمستهلكين ومدى اتساع المنطقة الجغرافية التي يحتمل ان يتواجدوا فيها , فحجم الشركة وقدراتها الانتاجية وامكاناتها في التوزيع تحدد غالباً المدى الحغرافي الذي يمكن لها التعامل معه , فمع انتشار استخدام الشبكة وتزايد التجارة الالكترونية لم يعد لموقع الشركة او اماكن تواجد معارضها اهمية في تحديد النطاق الجغرافي لعملائها
3- طريقة او طرق الشراء المفضلة لدى المستهلك , وهل يفضل الشراء المباشرة من نقاط البيع كالاسواق والمحلات التجارية ام يفضل استخدام الانترنت مثلاً
4- ثبات المستهلك في علاقاته مع المزودين , فهناك المستهلكين الذين يفضلون الشراء من مصادر محددة ويشعرون بالولاء للمزود الخاص بهم , وهذا النوع يهتم غالباً بالخدمة المرافقة للشراء وخدمات ما بعد البيع , وهنالك المستهلكون الذين يتنقلون باستمرار بين المزودين المختلفين بحثاً عن شروط بيع واسعار افضل
5- البعد الثقافي : ويدخل في ذلك لغة المستهلك وسلوكياته الاستهلاكية ; استخدام اللغة المحلية مثلاً
وتتأثر هذه العناصر بـ نوعية الشركة , و حجمها الانتاجي , و طبيعة منتجاتها , و اسعار سلعها , إضافة الى الوسائل التي سيتم اعتمادها في توصيل الخدمات الي العملاء , و مدى الاهمية التي يجب ان تعطى لكل منها في تحديد صورة العميل المستهدف
وتتم عملية استقطاب المستهلك الجديد على عدة مراحل : تبدأ بالاتصال الاولي المباشر معه , وتزويده بالمعلومات الاساسية عن الشركة , والتعرف اليه , وتنجز هذه المرحلة باستخدام الرسائل الالكترونية غالباً , ويتبع ذلك بناء قاعدة للمعلومات عن الزبائن , حيث تفرغ بيانات المستهلك التي تراها الشركة مهمة , ثم تبدأ جهود تعميق الصلات التسويقية مع المستهلك ومتابعة العلاقات معه , ومن ذلك متابعة طلبات الشراء , وخدمة ما بعد البيع , وغير ذلك من الخدمات التي تقدمها الشركة مع المستهلكين .
سوف نشرح كل ذلك بالتفصيل في درس اخر ...
لأي استفسار عن التسويق الالكتروني او اي موضوع من مواضيع تكنولوجيا المعلومات يمكنك التواصل معي على بريدي الالكتروني او على صفحتي على الفيس بوك :
Email : Jehad.suliman.10@gmail.com
Facebook : www.facebook.com/dijes
وشكرا لكم وتابعوني في باقي دروس السلسلة ...
