مدونة الجيك

كنا نتحدث في الدرس السابق عن وسائل الدفع الالكتروني أنموذج " شركة الى مستهلك B2C ) ... اقرا المزيد هنا : وسائل الدفع الالكتروني 2  سنتكلم اليوم عن وسائل الدفع الالكتروني في انموذج " مستهلك لى مستهلك C2C " وانموذج " مستهلك الى شركة C2B " وتصنيف ومعايير وسائل الدفع الالكتروني ... ثالثا : وسائل الدفع الالكتروني في النموذج "مسنهلك الى مستهلك C2C" : وتمثل مواقع المزادات اشهر مواقع هذا النوع من التجارة الالكترونية وقد ساعدت وسائل الدفع الالكتروني عبر الانترنت التحويل المالي بين الافراد بطريقة ميسرة وغير مكلفة للدفعات الصغيرة , ومن وسائل الدفع المستخدمة : 1- الشيكات الالكترونية (E-Checks)   2- النقد الرقمي (Degital Cash)  ولا يقتصر استخدام النقد الرقمي على الدفع من المشتري للبائع , فهنالك أنظمة تسمح للتبادل المالي بين الافراد مثل النظام PayPal يسمح للافراد بالتسجيل مجانا في الموقع www.paypal.com ومن ثم إرسال النقد الالكتروني بواسطة البريد الالكتروني لشخص أخر وقيمة هذه الدفعات يمكن ان تكون صغيرة ويعمل الموقع كطرف ثالث موثوق به ف...

كنا نتحدث في الدرس السابق عن ما هي التجارة الالكترونية وما هي نماذج التجارة الالكترونية , وتحدثنا ايضاً عن وسائل الدفع الالكتروني في نموذج " شركة الى شركة B2B " ...اقرأ المزيد من هنا : وسائل الدفع الالكتروني 1 (سلسلة حصرية) - GEEK نكمل اليوم درسنا الثاني وسنتحدث به عن وسائل الدفع الالكتروني في أنموذج " شركة الى مستهلك B2C "  ثانياً : وسائل الدفع الالكتروني في أنموذج ( شركة الى مستهلك B2C ) :  وهذا النوع هو أكثر نماذج التجارة الالكترونية انتشاراً بعد النوع ( B2B ) وهو يشبه محلات التجزئة ووسائل الدفع الالكترونية التي يمكن استخدامها من قبل المشتري وهو هنا المستهلك , هي : 1- البطاقات (Cards) :  وفي هذه الحالة يجب على التاجر فتح حساب خاص في البنك ( Merchant Account ) لدى احد البنوك  والحصول على شهادة رقمية للموقع ( Website ) وتوقيع الكتروني لضمان التعامل مع الموقع بسرية وأمان , بحيث يتاح للمشتري تحديد طريقة الدفع بالأنواع المذكورة سابقاً , وتختلف عن الدفع التقليدي في وسيلة التحقق من صحة البيانات في انها تتم عبر شبكة الانترنت دون وجود البطاقة , ولذلك تح...

   تعرف التجارة الالكترونية بانها عمليات الاعلان والتعريف للبضائع والخدمات , ثم تنفيذ عمليات عقد الصفقات وابرام العقود , ثم الشراء والبيع لتلك البضائع والخدمات , ثم سداد القيمة الشرائية عبر شبكات الاتصال المختلفة , سواءاً الانترنت ام غيرها من الشبكات التي تربط المشتري والبائع ولكن هنالك مجموعة من وسائل الدفع عبر هذه الشبكات/الانترنت او ما يسمى بنماذج التجارة الالكترونية , فما هي هذه الوسائل وما ميزة كل واحدة منها سنتعرف على ذلك في هذه السلسلة من الدروس الحصرية على مدونة الجيك - GEEK ... وسائل الدفع الالكتروني (Electronic Payment Methods) / نماذج التجارة الالكترونية :  تقسم نماذج التجارة الالكترونية الى اربع نماذج لكل واحدة منها ميزات ووسائل دفع مختلفة عن الاخرى : 1- شركة الى شركة (Business -To- Business B2B) 2- شركة الى مستهلك (Business -To- Consumer B2C) 3- مستهلك الى مستهلك (Consumer -To- Consumer C2C) 4- مستهلك الى شركة (Consumer -To- Business C2B) ونظرا لاختلاف انواع التجارة الالكترونية كان لابد من تعدد وسائل الدفع التي تناسب كل نوع منها , فعلى سبي...

الدرس العاشر والاخير من دروس (سلسلة التسويق الالكتروني E-Marketing مع مدونة الجيك) ... مرحباً بكم من جديد في مدونة الجيك مع اخر درس من دروس سلسلة التسويق الالكتروني , سنتكلم اليوم عن وظائف نظام علاقات الزبائن المحوسب وسنختتم السلسلة به ... وظائف نظام علاقات الزبائن المحوسب : رأينا من خلال الدروس السابقة اهمية معلومات الزبائن واهمية استخدام تكنولوجيا المعلومات في بناء هذا النظام وما توفره هذه التكنولوجيا من قدرة تخزين كميات هائلة من بيانات الزبائن ومعالجتها واسترجاعها واستخدامها في تخاذ قرارات ادارة الشركة او المؤسسة . يتكون نظام علاقات الزبائن المحوسب من ثلاثة اجزاء (أو ثلاثة انظمة فرعية) متكاملة وذلك حسب الوظائف التي تؤديها والوسائل التقنية والاجهزة والبرمجيات التي يستخدمها . أولاً : النظام العملياتي (Operational CRM) : ويهتم هذا الجزء من النظام بالعمليات الاساسية التي يتم انجازها ضمن العلاقة مع الزبائن . وتشمل هذه العمليات ما يأتي : 1- التسويق : ويشمل عرض السلع وخصائصها وبيان ايجابيتها والاجابة على استفسارات الزبائن واستخدام تكنولوجيا المعلومات للوصول الى الزبائن بال...

الدرس التاسع من دروس (سلسلة التسويق الالكتروني E-Marketing مع مدونة الجيك) ... نكمل اليوم حديثنا عن ادارة المحافظة على الزبائن ... إن تنفيذ سياسة المحافظة على الزبائن ليست من الامور السهلة التي يمكن انجازها بجهد يسير , بل تحتاج الشركة الى بذل جهود كبيرة ومستمرة لتحقيق النجاح في بناء علاقات وثيقة ومستمرة معهم على المدى البعيد , وتشمل هذه الجهود التي على الشركة ان تبذلها الاتجاهات الاتية : اولاً : إدامة الاتصال مع الزبائن : إن المحافظة على قنوات الاتصال مع الزبون واستمرار تعامله معها على المدى البعيد , وتؤدي بالتالي الى ان يفضل التعامل مع الشركة على غيرها من الشركات المنافسة . وتتم المحافظة على الاتصال مع الزبائن بطرق عدة منها : 1- إرسال الرسائل الالكتروني الى الزبائن بشكل منتظم ودوري بهدف تزويدهم بالمعلومات المستجدة عن الشركة ومنتجاتها والخدمات التي تقدمها . 2- توزيع النشرات الاخبارية الدورية عن الشركة (Letters News) , على الزبائن الدائمين . 3- تقديم العروض الخاصة بالزبائن الدائمين , وتشمل العروض والخصومات الموسمية , والخصومات المرتبطة بكميات الشراء التي نفذها المستهل...

نكمل اليوم درسنا الثامن من دروس (سلسلة التسويق الالكتروني E-Marketing مع مدونة الجيك)  سنتحدث اليوم عن ادارة المحافظة على الزبائن ... كيف استطيع ان ابني ثقة كبيرة في العلاقة بين شركتي وبين الزبائن !! ... سنتعلم ذلك اليوم في هذه التدوينة ...  إدارة المحافظة على الزبائن : ان المحافظة على الزبائن على المدى البعيد ومنع انتقالهم للتعامل مع الشركات المنافسة الاخرى من الغايات الرئيسية التي يجب على نظام ادارة العلاقات مع الزبائن تحقيقها , ويزيد من الاهمية التي تعطى لتحقيق هذا الهدف ما تشير اليه الدراسات من ان تكلفة المحافظة على مستهلك من عملاء الشركة اقل من تكلفة استقطاب مستهلك جديد , إذ تشير بعض الارقام ان تكلفة المحافظة على مستهلك تعادل ما يققارب 20% من التكلفة المقدرة لاستقطاب مستهلك جديد الى شراء منتجات الشركة . ويقصد بإدارة المحافظة على الزبائن السياسات التي تقرها الشركة والاجراءات التي تسعى لتنفيذها من اجل المحافظة على الزبائن والمحافظة على تعاملاتهم مع الشركة , وشرائهم لمنتجاتها او الخدمات التي توفرها , ويشمل ذلك المحافظة على شرائح مختلفة من الزبائن مثل :  1 -...

الدرس السابع من دروس (سلسلة التسويق الالكتروني E-Marketing مع مدونة الجيك) ... نكمل حديثنا اليوم عن مراحل ادارة استقطاب الزبائن ... اولاً : الاتصال الاولي مع المستهلك : تبدأ العلاقة بين الشركة والمستهلك بإتصالها معه , ويمكن ان يتم ذلك بعدة طرق تسويقية ; منها طرق التسويق التقليدي وطرق التسويق الحديثة . أما الطرق التقليدية للاتصال مع الزبائن المحتملين فتشمل الاعلان في وسائل الاعلام المختلفة وإقامة المعارض والاتصال المباشر مع المستهلك , كزيارة مندوبي المبيعات الزبائن في اماكن تواجدهم والاتصال الهاتفي معهم , وقد يتم اجراء الاتصال الاولي عندما يقوم المستهلك بزيارة لنقاط البيع المباشر او المعارض , أما الطرق الحديثة فقد انتشرت مع اتساع نطاق استخدام تكنولوجيا المعلومات وشبكة الانترنت عالمياً , وتشمل هذه الطرق الرسائل الالكترونية , زيارة المواقع الالكترونية , والرسائل القصيرة بوساطة الهاتف المحمول . وتهتم الشركات بردّ فعل الزبائن على رسالتهم التسويقية , وتعتمد عادة إحدى الطرق الاتية في التعامل مع ردة الفعل هذه : - الاستجابة الايجابية : حيث يتم اعتماد الزبائن الذينن  قا...

الدرس السادس من دروس (سلسلة التسويق الالكتروني E-Marketing مع مدونة الجيك) ... إدارة استقطاب الزبائن : إن كلمة الزبون او المستهلك كلمة عامة تشمل المتعاملين مع الشركة كافة , والمشترين لمنتجاتها والمستفيدين من الخدمات التي تقدمها , ومنذ المراحل الالولى لبناء نظام لادارة العلاقات مع الزبائن يجب تحديد صورة واضحة تحدد صفات العملاء المحتملين (Potential Customer) لمنتجات الشركة المختلفة وخصائصهم , وتبني هذه الصورة بتحديد العناصر الاتية : 1- قدرات المستهلك المالية وقدراته الشرائية , حيث ان نوعية السلع واسعارها والخدمات التي تقدمها شركة ما تحدد شريحة العملاء المحتملين لهذه الشركة 2- التوزيع الجغرافي للمستهلكين ومدى اتساع المنطقة الجغرافية التي يحتمل ان يتواجدوا فيها , فحجم الشركة وقدراتها الانتاجية وامكاناتها في التوزيع تحدد غالباً المدى الحغرافي الذي يمكن لها التعامل معه , فمع انتشار استخدام الشبكة وتزايد التجارة الالكترونية لم يعد لموقع الشركة او اماكن تواجد معارضها اهمية في تحديد النطاق الجغرافي لعملائها 3- طريقة او طرق الشراء المفضلة لدى المستهلك , وهل يفضل الشراء المب...

الدرس الخامس من دروس (سلسلة التسويق الالكتروني E-Marketing مع مدونة الجيك) ... ادارة علاقات الزبائن :  يمكن تعريق ادارة علاقات الزبائن ( Customer Relationship Management ) بأنه مجموعة النشاطات والاعمال التي تقوم بها المؤسسة بهدف بناء علاقات تبادلية مع المتعاملين معها . ويشمل ذلك استخدام الوسائل والتقنيات الحديثة بما فيها تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في دعم التفاعل المستمر بين الشركة وزبائنها . وتسعى الشركات من خلال ادارة علاقاتها مع زبائنها ومستهلكي سلعها الى تحقيق العديد من الاهداف : أهمها توسيع قاعدة زبائن الشركة , و  زيادة مبيعاتهم لهم , و  المحافظة عليهم . ويشمل ذلك جميع جوانب العلاقة بين الشركة وزبائنها . وإدارة العلاقات مع الزبائن هامة جداً في جميع نماذج التجارة الالكترونية (B2C , B2B , C2C , C2B > سنتعرف عليهم لاحقاً في سلسلة اخرى) ولا يمكن لأي من هذه النماذج الاستغناء عن ما توفره الادارة الصحيحة للعلاقات مع الزبون من فوائد مباشرة لها . ولا تقتصر أهمية بناء نظام العلاقات مع الزبائن على الشركات المنتجة للسلع الاستهلاكية المباشرة بل تتجاوزه الى ا...

الدرس الرابع من دروس (سلسلة التسويق الالكتروني E-Marketing مع مدونة الجيك) ... نكمل اليوم ايضاً حديثنا عن طرق التسويق الالكتروني مع اخر طريقة تستخدمها معظم الشركات على الويب ... رابعاً : البريد الإالكتروني (Electronic Mail E-mail) : يعد البريد الالكتروني احد أشكال التسويق الالكتروني فمع الانتشار الواسع لشبكة الانترنت وتوفر البريد الالكتروني لعدد متزايد من الناس , فإن البريد الالكتروني غدا الوسيلة الاكثر استخداماً لتحقيق الاتصال مع الجمهور والزبائن المحتملين وتسويق المؤسسات ومنتجاتها . ويعود هذا الانتشار لاسباب عديدة منها : 1- سهولة الاستعمال 2- والسرعة التي يتميز بها 3- والتكلفة المتدنية مقارنة مع الوسائل الاخرى للاتصال فكثيراً ما تصلنا على البريد الالكتروني رسائل من شركات مختلفة تعرض فيها منتجاتها وخدماتها وعروضها المختلفة للمناسبات والمواسم التجارية . وتظهر فائدة البريد الالكتروني بشكل اوضح عندما تقوم الشركة بإرسال رسالة تسويقية او اخبارية واحدة الى اعداد كبير من الزبائن إذ يتم ذلك بعملية واحدة من خلال قائمة العناوين المتوافرة في الشركة . ويعد اتصال البريد الالكترو...

الدرس الثالث من دروس (سلسلة التسويق الالكتروني E-Marketing مع مدونة الجيك) : سنكمل حديثنا عن طرق التسويق الالكتروني : ثانياً : إستخدام محركات البحث (Search Engine ) : إن بناء موقع لا يعني بالضرورة ان مستخدمي شبكة الانترنت سيزورونه ويعلمون بوجوده . فهناك ملايين المواقع , ويزداد عدد الموقع على الشبكة بإستمرار . غير ان الكثير من المستخدمين للشبكة يستخدمون محركات البحث مثل ياهو (Yahoo) وجوجل (Google) للوصول الى المواقع التي تهمهم . ومن هنا تأتي ضرورة التفكير في كيفية جعل موقع الشركة يظهر لمستخدمي الانترنت المستخدمين لمحركات البحث . هناك طريقتان رئيستان تجعلان اسم الموقع يظهر في بداية نتائج البحث ذات الصله بالشركة : 1- إضافة كلمات معبرة عن نشاطات الشركة ومنتجاتها في وسوم (ترويسة) الصفحة الاولى من الموقع او ما يسمى (Meta Tag) , وهذه الترويسة لا يظهرها برنامج المتصفح (Browser) في الصفحات على الموقع وإنما يتم استخدامها من قبل محركات البحث لتحديد نتائج البحث عن كلمات او مواضيع البحث عن كلمات او مواضيع يختارها المستخدم . فمثلاً تضاف كلمات مثل (سياحية , الاردن , الاثار ...

الدرس الثاني من دروس (سلسلة التسويق الاكتروني E-Marketing مع مدونة الجيك)  نرحب بكم من جديد في درسنا الثاني من السلسلة ... طرق التسويق الإلكتروني : لا يقتصر التسويق الالكتروني على بناء موقع للمؤسسة على شبكة الانترنت بل يمتد ليشمل استخدام البريد الالكتروني والرسائل القصيرة للهواتف المنقولة (SMS Short Message Service) واستخدام تقنيات المؤتمرات المصورة (Video Conferencing) ومجموعات تبادل الأخبار (News Groups) وغير ذلك من وسائل التكنولوجيا الحديثة والتي تلغي حواجز الزمان والمكان أمام نشر المعلومات . اولاً : بناء موقع الشركة على شبكة الانترنت (Websites) : يعد بناء موقع لشركة ما على شبكة الانترنت اول الحلول التي تقررها الشركة لتسويق نفسها ومنتجاتها ; إذ إن مثل هذه المواقع تنقل الشركة من سوقها المحدد جغرافياً الى العالمية , ورغم انه يمكن إستخدام هذه بأشكال أكثر تطوراً إضافة الى التعريف بالشركة ومنتجاتها , والنشاطات التجارية كافة التي تشملها التجارة الالكترونية , إلا أن الملاحظ في أغلب الاحوال أن الشركات تبدأ ببناء مواقعها لتستجيب الى متطلبات التسويق ثم يتطو...